Términos y Condiciones

Estos son los términos y condiciones generales de New Full House S.A.S, donde el usuario y cliente deberá leer y aceptar para ser partícipe de todos los servicios que ofrecemos dentro nuestra plataforma web. Es importante que usted este de acuerdo con estos Términos y Condiciones, para tener acceso y hacer el correcto uso de nuestro sitio web.

Modificaciones

New Full House S.A.S se reserva la facultad de modificar en cualquier momento las condiciones generales de uso del sitio web. Por esta razón, se recomienda que consulte periódicamente los presentes términos de uso del portal, ya que pueden ser modificados.

Política de privacidad

New Full House S.A.S declara que protege los datos suministrados por sus clientes en virtud de lo dispuesto en la normatividad regulatoria del derecho al HABEAS DATA Y PROTECCIÓN DE DATOS. Sus datos personales se utilizarán para respaldar su experiencia en este sitio web

Formas de pago que se pueden utilizar en el sitio

En New Full House tenemos los siguientes métodos de pago:

1. Pago en nuestro punto físico de Bucaramanga donde puedes realizar compras en efectivo o con cualquier tarjeta haciendo uso del datáfono.
2. Consignación bancaria. Puedes realizar pagos a las cuentas empresariales de Full House, tenemos cuentas en Banco Bogota y Bancolombia.
3. Pago en línea a través de Wompi. Una pasarela de pagos seguros que recibe todas las tarjetas, débito y crédito, además de proteger tus datos personales.

Política de Envíos

Realizamos despachos a nivel nacional desde Bucaramanga (Colombia). Contamos con rutas de envío dentro de Bucaramanga y su área metropolitana, donde el envío es totalmente gratis.

Los envíos a otras ciudades y municipios del país se realizan a través de transportadoras, gracias a nuestros convenios podemos ofrecer precios accesibles y competitivos. En las ciudades principales el envío puede tardar hasta 5 días hábiles y en comunidades y municipios rurales hasta 7 días hábiles.

El valor del envío es asumido por el cliente y es importante consultar su valor antes de adquirir el producto, puedes comunicarte al 315 8792462, 3163544604, para solicitar más información.

El cliente reconoce y acepta que los datos de envió suministrados a New Full House S.A.S son los correctos para efectuar la entrega. Por lo anterior, el Usuario voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, autoriza la entrega del producto a la persona que se encuentre en ese momento en la dirección suministrada.

Cambio de productos

New Full House S.A.S estamos sujetos a la Ley 1480 de 2011 donde ofrece a sus clientes que han comprado por medio de la página web y desde otras ciudades la posibilidad de retractarse de su compra dentro de los primeros 5 días calendario después de recibir el producto. Para poder acceder al derecho de retracto el cliente deberá cumplir con unas condiciones generales:  El empaque del producto debe estar completo y sin alteraciones físicas. El producto debe permanecer completamente nuevo con todas las piezas y partes. El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc). El producto no debe mostrar señales de uso, suciedad o desgaste.

No realizamos devolución de dinero, si no el cambio para otro equipo.

¿Qué dice el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011?

El consumidor deberá devolver el producto al productor o proveedor por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve al cambio del bien serán cubiertos por el consumidor.

Después de realizar el retracto comunicándose con alguno de nuestros asesores y enviando un correo a Gerencia@newfullhouse.co, tendrá máximo 48 horas hábiles para enviar la guía de logística inversa para la devolución de producto, si este no se envía dentro de los primeros 5 días calendario después de enviada la guía se entenderá que el cliente desea cancelar el retracto. Los productos deben ser enviados a New Full House S.A.S ninguno de los funcionarios de la empresa ira a recoger el producto ni asumirá el valor del envió de este.

Si el cambio es aceptado, New Full House S.A.S nos comunicaremos para coordinar el cambio del equipo por otro producto.

Políticas de Garantía

Apreciado cliente gracias por adquirir un equipo NEW FULL HOUSE S.A.S, desde este momento usted cuenta con el respaldo de nuestra marca. antes de utilizar el equipo, lo invitamos a leer las instrucciones para su correcta instalación, mantenimiento y uso, a continuación, relacionamos nuestros compromisos con respecto a la garantía de este equipo.

Términos de Garantía

NEW FULL HOUSE S.A.S garantiza que el equipo que usted ha adquirido y sus componentes se caracterizan por su calidad, idoneidad, seguridad, buen estado y correcto funcionamiento. el funcionamiento de estos ha sido revisado bajo condiciones normales de uso, las cuales se describen en el manual de instrucciones.

Condiciones de Garantía

• Este equipo cuenta con un periodo de garantía de un (1) año, que empieza a correr desde la fecha de compra del producto. Durante este periodo atenderemos de manera gratuita la reparación y
  suministro de repuestos, si es necesario.
• NEW FULL HOUSE S.A.S contara con la disponibilidad de repuestos, partes, insumos y mano de obra capacitada aun después de vencida de garantía, por el termino establecido por la autoridad
  competente.
• Para hacer efectiva la garantía, usted debe comunicarse directamente con NEW FULL HOUSE S.A.S, a través de los canales de comunicación relacionados en estos documentos.
• La garantía cubre el transporte del equipo requerido para efectuar las reparaciones a que haya lugar.

La garantía cubre los siguientes componentes

Lo anterior siempre y cuando los daños no se hayan generado por factores externos, tales como fallas en la instalación, el transporte o el uso (algunas de las cuales se describen a continuación).

La garantía No cubre

• Mantenimiento preventivo (como la limpieza del equipo o la limpieza del
  condensador).
• Daños generados durante maniobras de cargue, descargue, traslados y entrega del producto cuando estos no sean realizados por cuenta de nuestra empresa.
• Daños electrónicos causados por fallas en el suministro de energía eléctrica o por el o Suministro del voltaje indicado en la placa y manual del equipo o por facturación del voltaje o por instalaciones eléctricas inadecuadas o por defecto en la conexión a tierra cortocircuitos, sobre cargas eléctricas o descargas atmosféricas.
• Fallas del funcionamiento por mal uso, mala aplicación, mala instalación, o por la no limpieza del equipo y las ocasionadas por la omisión de los cuidados descritos en el manual del equipo.
• Vidrios que se quiebren por motivos diferentes a defectos de fábrica.
• Mayor expectativa de frio a la especificada en el manual del cliente.
• Funcionamiento defectuoso causado por mal uso del Cliente.
• Condensaciones externas en condiciones climáticas al calentamiento periférico.

No existe garantía en los siguientes casos

• Reclamos por ruidos especificados como sonidos normales en el manual de instrucciones.
• Goteo de agua ocasionado por la obstrucción del ducto de drenaje con alimentos.

Importantes

• El servicio de instalación, asesoría de uso y operación del producto tendrá un costo adicional al precio del producto en caso de ser requerido por el cliente, éste deberá asumirlo.
• El costo de las reparaciones de los daños que estén por fuera de la cobertura de la garantía será facturado al propietario del equipo.
• Pintura averiada, ocasionada por el uso de productos de limpieza no especificados en el manual de instrucciones, ralladuras o por exposición del equipo a la intemperie.
• Oxidación causada por golpes ralladuras o exposición del producto a ambientes salinos y humedad relativa por encima del 70%.
• Cuando el producto presente alteración o remoción del número de serie.
• Problemas causados por la introducción de elementos extraños, insectos y/o roedores.
• Daños ocasionados por causas de fuerza mayor tales como, incendios, terremotos, huracanes, inundaciones, vandalismo o terrorismo.